Relation client-consultant : La co-production, mode de coopération exigeant et réflexif

On a coutume de dire que la qualité de la relation entre le client et le consultant constitue une variable capitale et souvent déterminante (combinée naturellement avec des compétences appropriées), pour mener à bien et réussir une mission de conseil. Cette conviction doit toutefois être approfondie et nuancée au regard des principaux modes de coopération entre le client et le consultant. Par ailleurs, le mode de coopération qui apparaît (au regard notamment de la nature de la problématique et de la maturité des parties) le plus prometteur est la co-production. D’où l’intérêt de souligner deux aspects particulièrement sensibles dans l’univers des pratiques dans le conseil : d’une part, les modes de domination variés entre clients et consultants et, d’autre part, les différenciations entre le consultant professionnel, le prestataire de service et l’expert.