Billet d’humeur : A quoi servent les consultants ?

Ce débat récurent resurgit naturellement, de manière probablement plus aigüe, en période de crise. Il fait suite d’ailleurs à deux articles publiés dans « Les Echos » (22 février et 25-26 mars dernier). Le conseil doit en effet faire face à une double exigence : celle des clients, accrue en termes de résultats, et celle liée aux pressions tarifaires particulièrement tendues, dans un univers très concurrentiel. Ce double effet pouvant au passage conduire à la tentation de perdre une forme d’indépendance et de distanciation vis-à-vis du client en érodant l’esprit critique indispensable à l’exercice du métier de consultant. On peut ainsi aborder la question posée dans le titre de l’article, sous l’angle particulier des deux grandes formes de service offertes par les cabinets de conseil : les prestations de services industrialisées associées plutôt à des grandes firmes, et le conseil personnalisé et identitaire (sachant qu’il existe des situations intermédiaires entre ces deux formes).